Assistindo a série “O Conciliador” do Fantástico no último domingo, me deparei com um exemplo contrário do q há tempos insisto em dizer: para evitar danos de imagem, tome a posição mais transparente possível.

Naquele episódio, casais q adquiriram imóveis apresentavam suas queixas, mas minha surpresa foi ver q nenhuma das 3 empresas citadas usou o canal a seu favor.

Não custa nada a empresa, no mínimo, comparecer a mesa de conciliação (no caso). Ela já está exposta! Feio mesmo é mostrar indiferença com o q seu consumidor diz para você. O tempo do monólogo corporativo com as pessoas acabou faz tempo. As pessoas querem, precisam e se fazem (por diversos meios) ser ouvidas – queira a empresa ou não.

Tá na hora dessas empresas repensarem sua estratégia de comunicação. Seria muito mais fácil fazer o acordo, realizado ‘sem as câmeras’ segundo o programa, ali para q todos vejam quem realmente é. Alguém confia no q não viu, afinal?

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