Já vimos a reação de clientes nada satisfeitos utilizando a internet e a mídia como plataforma para divulgar suas experiências com as marcas Brastemp, Americanas.com e Renault.

Agora mais um exemplo, como vimos com a HP em 2010, esse senhor tb está furioso com a máquina da Wap a ponto de destruí-la.

A experiência mais importante das pessoas é com a entrega da promessa. Nada adianta se, antes de qualquer coisa, o produto não funcionar da maneira q diz.

Por isso q insisto: na verdade o branding não está dentro de nenhuma consultoria, está dentro das próprias empresas –  e é gratuito.

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